vkwomp9ek5.0942 如何科学进行岗位测评

        《企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班》

                                                 【主讲：蔡巍】

【培训时间】2015年9月10-12日上海、9月17-19日深圳、10月16-18日北京

【培训对象】企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理、绩效、薪酬等

【授课方式】案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏

【培训费用】5400/   人 (包含：课程、讲义、午餐、茶点等费用)

【报名热线】上海:021--3100--6787 、北京：010--5129--9910，深圳：0755--6128--0006，

【在线QQ】 320588808  、        189-189-58501    许先生

注：如不需此类信件信息，请转发送"删除"至wytuixin@163.com,我们会及时处理，谢谢您的理解。

【课程背景】
        现代企业管理，更注重"以人为本"的人性化管理模式，企业管理的重点也日趋体现在对人的管理策略上。作为现代企业的人力资源管理者，应以战略高度构建高效实用的人力资源管理系统，建立科学考核激励制度和先进的企业薪酬体系，以最大限度地激发人才潜能，来创建优秀团队，并推动组织变革与创新，最终实现组织的持续发展。我们针对中国企业在推行西方管理模式中的种种弊端和疑惑，以及中国企业目前正处于改革与创新时期，特举办"企业绩效考核与薪酬管理实战特训班"。由著名人力资源专家蔡巍讲授，旨在帮助企业家、人力资源经理开阔思路，激发灵感，培养带领企业持续健康发展的卓越人力资源管理人才，欢迎参加！

【课程目标】
    了解薪酬改革背景，更新观念，理清改革思路，明确改革目标，
　了解岗位测评的相关知识，科学进行岗位测评；
　认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理，
　学习考核的方法，全面了解绩效管理的运作程序和设计方法，
　重点学习KPI、并介绍平衡计分卡，
　了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区。

  导师简介 ----【蔡巍】
    国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员。

【出版书籍】
《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》、《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》、
《KPI，"关键绩效"指引成功》、《BSC，"平衡计分"保证发展》，受到企业的高度重视，和给予极高
的评价。

【曾经辅导与参加过培训的企业】
东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团 、华美集团等企业。

课程大纲:

一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；
以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
短期考核还是长期考核？
短期利益还是长期利益？
关键业绩还是非关键业绩？
绩效管理如何与战略接口？
KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
传统文化对绩效管理的影响
为什么没有人愿意做A？
为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响

二、绩效管理的方式方法
1、模糊感觉判断法；
2、360°评估；
3、强制分布法；
要不要排名？
谁和谁排名？
怎么排名？
4、关键业绩指标考核；

三．KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题；
他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题
为什么考核这些指标后适得其反——行为问题
3、在公司建立KPI体系的思路；

四．平衡计分卡
1、什么是平衡计分卡；
2、战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；
3、平衡计算分卡落实的三种方式；

五．如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个kpi指标和
好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、如何分解KpI——上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
4、按照驱动因素分解的四种方法
按照指标的结构分解法；
OAM分解法；
贡献路径图法；
流程关键控制点法；
5、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等

六．指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时，需要注意的问题；
3、非财务指标，定义时需要注意的问题；
4、谁来提供数据——自己提供，别人提供，利益相关者提供？

七、任务指标如何定义
职能部门的指标，有些无法量化，该如何定义？
1、职能部门工作的特点；
2、什么是任务指标；
3、难度不同的任务考核；
4、工作量不均衡如何处理？
5、谁来制定任务？
6、临时任务多如何处理？
7、任务指标的定义模式；

八、目标值的确定
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、目标订不准怎么办？
3、没有历史数据怎么办？
4、竞争，资源，能力对目标的影响；
5、如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期；

九、KPI的计分方式
1、比率法；
2、层差法；
3、说明法；

十．权重的设计
1、什么是指标的组合方式；
2、组合方式的种类；
3、设置权重的步骤与注意问题；

十一．主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩效与基础绩效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法；

十二．推行绩效管理所遇到的问题与对策；
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行绩效管理需要解决观念问题；
3、推行需要解决制度与技巧问题
4、推行需要解决心态问题；

十三、绩效沟通
1、计划阶段的绩效沟通
2、辅导阶段
3、考核阶段的绩效沟通
4、绩效问题分析与改进——组织改进、领导改进、员工改进；

【岗位分析课程大纲】
一．什么是岗位分析
1、什么是岗位分析；
2、岗位分析的作用；

二、岗位分析的方法
1、组织与部门职责与岗位职责的关系
2、常用的岗位分析的方法——资料分析法，问卷法，观察；

三、岗位分析的步骤与流程
1、组织结构设计与流程设计；
2、部门职责设计；
3、岗位职责设计；
4、岗位任职资格设计；
5、常见的岗位设计的误区与错误；

四、如何确定编制的工具方法
1、业务数据分析法；
2、劳动效率定编法；
3、比例法；
4、预算控制法

【薪酬设计课程大纲】
引子:
什么是薪酬；
人力资源价值链；
职位、人、市场、绩效对薪酬的影响；
薪酬设计的框架

一、岗位分析部分：
1、什么是岗位分析
什么是岗位分析；
岗位分析需要分析什么内容；
岗位分析的原则
2、岗位分析的步骤与流程
岗位分析的方法；
如何编制岗位职责；
3、任职资格
职位族划分；
岗位任职资格编制的方法；
4、如何确定编制的工具方法
业务数据分析法；
劳动效率定编法；
比例法；
预算控制法；

二、薪酬设计需要解决的矛盾——内部公平性
1.为什么要职位评估；
2.职位评估所使用的方法；
3.常见的职位评估的工具介绍；
4.如何设计或者选择职位评估模型；
5.职位评估的程序与注意问题；
6.职位评估案例

三、薪酬设计需要解决的矛盾——外部公平性
1.什么是外部公平性；
2.如何进行薪酬调查；
3.如何处理薪酬调查的数据；
4.如何确定薪酬水平；
5.中位值级差的计算；

四、薪酬结构的划分；
1、什么是薪酬结构；
2、薪酬的幅度与重叠度的计算；
3、宽带还是窄带；
4、固定与变动比例的划分需要考虑的问题
薪酬水平
行业特点
管理层次
职位序列；

五、薪酬与能力的关系
1.薪酬为什么需要和能力挂钩；
2.什么情况下需要与能力挂钩；
3.技能薪酬帮助企业解决的三个问题；
4.如何评估员工能力；
5.加薪是以能力为核心，还是以业绩为核心；

六、奖金设计如何使公司、部门、个人三挂钩；
1、几种公司、部门、个人奖金挂钩模式的思考；
2、几种模式优缺点的对比；
3、集团公司下属分子公司的效益是否要与集团公司挂钩？

七、奖金设计与外部因素的影响
1、老总的奖金究竟该不该发？
2、采购经理的奖金究竟该不该发？
3、如果过滤外部因素的影响；

八、企业内各部门奖金设计的要点
1、销售部门提成制，还是奖金制？
2、项目类型工作奖金的设计；
3、生产部门奖金的设计；
4、年薪制奖金的设计；

九、发奖金的周期
1、奖金周期与考核周期；
2、年终奖还是年中奖；
3、时机选择要考虑的要点；
4、奖金的滞后性；

十、薪酬管理
1、薪酬分析；
企业宏观的薪酬分析——投入产出；
微观的薪酬分析——内部竞争比率与外部竞争比率；
2、如何给员工设计加薪
按照业绩考核成绩加薪；
分数与排名对加薪的影响；
按照能力加薪；
按照能力与业绩综合考虑加薪；
按照能力与业绩与员工在宽带中的位置加薪；
3、薪酬预算与控制

     温馨提示: 本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。      

为什么说词千篇一律，总是搞不定客户

Judge（评价）一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大学），是不是Stanford（斯坦福大学）.

不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，而要judge（评价）这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！

 ——阿里巴巴公司马云

 

销售精英2天强化训练——课程简介

【时间地点】2015年09月12-13日深圳、09月05-06日上海、10月17-18日北京、10月24-25深圳

【参加对象】 总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。

【学习费用】 二千八 百元 / 1人

 

报名咨询电话：◆0755-6128*8035    ◆010-5166*1863    ◆021-3126*1580

在线咨询 QQ：6983*436  

报名信箱：6983436@QQ.com (报名请回复，公司名称+参会人全名+联系方式）

 

 课 程 背 景

1、新员工有激情，没有业绩，怎么办？

2、为什么才做了2年，老员工就出现了职业倦怠，不知上进怎么办？

3、有些销售人员遇到一点挫折就灰心伤丧气怎么办？

4、客户提出异议，有些销售人员就不知所措，怎么办？

5、单子死掉，销售人员都还不知道怎么回事；

6、见到客户很容易冷场，找不到话说怎么办？

7、为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？

8、为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？

9、为什么第一次上门后，第一次打完电话后业务员就不知道怎么跟进？

.....

 

培 训 特 点

1.分组讨论，训练为主，互动式教学；2次现场考试;

2.真实案例分析，大量课后作业题，既有抢答，又有辩论，还有现场演练，热烈的课堂氛围；

3.将销售管理融入培训现场：

   3.1  不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；

   3.2  不仅关注2天以内的学习，而且营造2天以后的培训学习氛围；

   3.3  不仅考核个人得分，而且考核团队得分；不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；

 

——课程大纲

 

第一章  客户需求分析

第一节 为什么要对客户需求进行分析？

1、了解客户的背景,购买的标准，做到知已知彼,交流更有针对性；

2、从分析产品的"卖点"转变到研究客户的"买点",了解什么样的客户需要比了解客户需要什么更重要；

3、引导客户，控制谈话的方向、节奏、内容，而不是漫无边际;

4、有目的地做好拜访计划,每次沟通都有新的话题和收获;

5、主动出击，不要一味地防守,被动地等待着奇迹的发生,谈而有"判" ；

6、客观理性分析,有果必有因在前，有因必有果在后,一因多果,一果多因；

7、不要包办代替,用自己的头脑去替客户思考,用自己的价值选择去代替客户的价值选择.

8、销售人员要具备独立判断的能力：

   8.1 客户理想所需与现实所需不一致;

   8.2 客户说得与做的不一致;

   8.3 客户前后言语不一致;

   8.4 不同的人要求不一致；

   8.5 客户理解与销售理解不一致.

案例：为什么见到客户找不到话说？

案例：如何进行二次、三次等后续的跟进？

案例：客户明明已承认我们产品非常适合他，为什么还需要比较一下？

案例：我非常自信地告诉给客户选择我们是正确的，为什么他们不信？

案例：判断谁是关键人的8个因素

案例：如何判断客户的信誉度、忠诚度？先货后款的依据是什么？

 

第二节 客户需求分析步骤

1、了解客户采购的经历；

2、判断客户当前价值与未来价值；

3、判断客户的接受能力，内行还是外行；

4、了解客户购买的标准；

5、对客户购买的需求进行确认；

6、与客户共同确定采购的标准

作业：如何设计客户需求分析手册？

 

第二章  如何正确推荐产品

案例：为什么我满足客户所提出的要求，客户却还需要考虑一下？

案例：为什么客户不相信我质量与服务的承诺？

第一节 为什么需要我们正确地推荐产品？

一、客户往往对自己深层次的问题并不清楚；

二、客户的提出的要求可能是模糊或抽象,有的仅仅提出方向，不要局限于客户明显的问题,头痛医头,脚痛医脚；

三、客户往往会以我们竞品给他的条件要求我们，想要的不一定就是他需要的

四、满足客户提出的要求，是引导客户在不同公司之间做比较，而不在我公司做出决策；

五、好产品，不一定是最适合的，最适合的产品才是最好的：

1、适当的数量       2、适当的价格

3、适合的时间       4、适当的地址

5、适当的质量

案例：客户关心的是你如何保证你的质量和你的服务水平

 

第二节 如何帮助客户建立"排他性"的采购标准？

推荐产品中常用的34项内容：品牌、成本、质量、供货能力、地理位置、市场地位、成功案例、生产技术与设备、可靠性、样品、技术服务、交货…

 

第三章  如何有效处理异议

一、对事不对人，你如何看别人，别人就会如何看你

案例：遇到小气、固执、粗鲁、啰嗦、刻薄、吹毛求疵、优柔寡断的客户应对？

案例：客户直接挂电话，怎么办？

案例：刚见面，客户就对我发火，怎么办？

二、客户异议处理要有6个区分:

1、要区分"第一" 还是"唯一"

2、对客户要求的真伪进行鉴别;

3、要区分"情绪"还是"行为"

4、区分"假想"还是"事实"

5、区别问题的轻重,缓急;

6、心里想的和实际做.

三、理解客户采购的心态；

1、客户谈判时常用7种试探技巧分析；

2、为什么有些客户对我们态度非常好，可是就是不下单？

3、为什么有些客户让我们感觉高高在上，花钱是大爷？难道他们素质真的差？

4、客户自身会有哪6个压力？

案例：客户提出合理条件，是否我就应该降价？

案例：如何分清客户异议的真实性？

案例：当谈判出现僵局时怎么办？

案例：为什么我答应客户提出的所有的条件，反而失去了订单？

案例：客户一再地提出不同的条件，怎么处理？

案例：客户要求我降价时,怎么办?请分8个步骤处理

 

第四章  如何建立良好的客情关系？

案例：做销售工作是否就需要疯狂、圆滑、奉承、见人说人话，见鬼说鬼话吗？

第一节 做回真实和真诚的自己，表里如一

1、演别人,再好的演技也会搞砸，想做别人的时候,你就会离自己很远；

2、不同的人,需求不同,越改越累,越改越气,只会把自己折磨得心浮气躁,不得人心；

3、以朋友的心态与客户交往，过多的商业化语言、行为、过多的礼仪只会让客户感觉到生硬、距离、排斥、公事公办，没有感情；

4、适当的暴露自己的缺点，越完美的人越不可信；

5、守时,守信,守约,及时传递进程与信息，让客户感觉到可控性；

第二节 感谢伤害我的人，是因为我自己错了；

案例：及时发现客户的潜意识：

1、一味顺从:对销售人员每一句话都表示绝对赞同;

2、推卸责任:认为都是别人的原因,而与自己无关;

3、理论交谈:客户用专业术语与业务员谈,潜意识是对业务员怀疑;

4、谈论小事:客户对会谈中无关紧要的小事谈论不止;

5、无诚信:不按约定的时间见面,或借故迟到或找理由早退,不按约定要求提供信息资料,不付或延付订金;

第三节 摆正自己的位置

1、强势是体现在公司以及产品本身，而不是体现在销售人员本人；

2、让别人变得伟大，而不是自己，不要贬低任何人；

3、低调是最牛的炫耀，地低为海，人低为王；

4、会哭的孩子有奶吃，会哭的女人最聪明。

案例：自我暴露的四个层次:

第一层:兴趣爱好、饮食习惯、偏好等;

第二层:对周边的人(非家人)或事的看法；

第三层:自己的自卑情节、和家人的亲密关系；

第四层: 个体不为社会接受的一些想法和行为。

案例：生意不成仁义在，咱俩交个朋友，这句话应该由谁说？

案例：邀请客户吃饭，你应该怎么说？

案例：当客户表扬了你，你会怎么回答？

案例：我代表公司的形象，是否我应该表现自己很强势？

案例：为了获得客户的信任，我是否应该花重金包装自己？让自己很完美？

案例：为什么我对客户非常有礼貌，但却感觉到有很距离？

 

第五章  团队配合，尽己之力，不如尽人之力

案例：当客户老板不接受我的时候，应该怎么办？

案例：我不敢陌拜怎么办？我技术知识缺乏怎么办？我不会应酬怎么办?...

案例：多次上门拜访被拒绝，没有信心怎么办？

案例：新员工进入公司后没有方向怎么办？

案例：是不是世界上任何两个人在一起都会有团队精神？

 

第一节、团队配合的重要性：

1、一已是人，众人是天；谋事在人，成事在天；

2、没有完美的个人，只有完美的团队；成功是因为优势，弥补缺点只能变得平庸；

4、二八法则决定了80%人想成功需要借助20%人的力量；

5、不要用自己的缺点与别人的优势相比；

6、不要把专才当全才用，你讨厌做的事，刚好是别人喜欢做的事。

 

第二节、重新树立对团队的认识

团队前提一：互补性，同性相斥，异性相吸，一山不容二虎；

   1.1 对销售工作岗位进行分析，区分12种不同的技能；

   1.2 性格的互补，6种不同性格特征；

   1.3 价值互补：追求权、追求钱、追求情感

  

团队前提二：利益交换，没有永远的朋友，只有永远的利益；

团队前提三：情感认可，团队成员的感情是天生的；

案例：店面/展厅销售的团队合作模式

案例：大客户销售的团队合作模式

案例：客户信息量大的团队合作模式

案例：新员工团队合作模式建议

 

第三节、不同客户喜欢不同风格的销售人员

1、 销售人员形象与举止，注意自己的形象；

2、 是否具备相似的背景，门当户对；

3、 是否具备相同的认识，道不同不相为盟；

4、 是否"投其所好"，话不投机半句多；

5、 赞美，喜欢对方，我们同样对喜欢我们的人有好感；

    先交流感情,增进互信,欲速则不达;

6、 是否对销售人员熟悉，销售最忌讳交浅言深；

    初次见面就企图跟别人成为朋友的行为很幼稚；

    初次见面就暗示好处的行为很肤浅；

    刚见面就强调价格很便宜的行为很愚蠢；

7、 销售人员是否具备亲和力，别人的脸是自己的一面镜子；

    成交并不取决于说理，而是取决于心情

8、 销售人员是否值得信赖。

 

第六章  新客户开发

一、客户是根据自己所投入的精力、金钱来确定自己的态度；

二、如何才能引导客户作自我说服？

案例：为什么客户一开始很有兴趣，但迟迟不下单？

案例：前天明明说不买的客户居然今天却买了，为什么？

案例：客户答应买我司的产品，却突然变卦买别人的了，为什么？

案例：为什么我们会买很多自己没有兴趣的而且并不需要的产品？

案例：合同签订后，应该问哪4句话，提升客户忠诚度？

 

第七章  见什么人,说什么话;

时间、能力、精力、兴趣、文化水平、不同的职位等的影响因素

1. 什么情况下偏重于理性说服,打动别人的脑?

2. 什么情况下偏重于情感说服,打动别人的心?

3. 何种情况下只讲优势不讲劣势？

4. 何种情况下即讲优势又讲劣势？

 

第八章 建立长期的职业规划

1、功利心太重,导致客户拒绝,钱是给内行的人赚的；

2、世界上没有好工作,好工作是自己做出来的;

3、以前的经验在新工作中不一定解决目前的问题；

4、不要有托付心态,男怕入错行,女怕嫁错郎;

5、检讨自己是成功的开始，检讨别人是失败的开始;

 

——讲师介绍

 

王越 老师

● 中国销售精英疯狂训练创始人；

● 销售团队管理咨询师、销售培训讲师；

● 曾任可口可乐（中国）公司业务经理；

● 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理

● 清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；

    2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理，全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理,曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半军事化的销售职业生涯，高强度的工作压力, 全面系统的受训经历,积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"榜眼.

曾经培训过的部份客户：

立邦漆业/阿里巴巴集团/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移动/北京东信北邮/中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方圆房产/深圳 南海酒店/桂林三金药业/成都拓普康/深圳宝德集团/义乌邮政局/广西水电工程局/重庆煤科院/深圳特发股份/北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南邮政/南京医药总公司/ 国美电器/雨润集团/中国一拖集团能源分公司/重庆科创学院等。

回复：最新劳动法应对策略及问题员工处理技巧

（A单元主讲）新《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略

（B单元主讲）有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧

【时间地点】  2015年 9月  4-  5日上海（A单元）、 9月11-12日北京（A单元）、 9月24-25日深圳（A单元）

                               10月23-24日上海（B单元）、10月30-31日北京（B单元）、11月 6- 7日深圳（B单元）

【参加对象】 董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、工会干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。

【授课方式】 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评

【学习费用】  二千八百元/一人/ 两天

报名咨询电话：◆0755-61288035   ◆010-51661863   ◆021-31261580

在线咨询 QQ：6983436

报名信箱：6983436@QQ.com  (报名请回复，公司名称+参会人全名+联系方式）

课程特色

稀缺性：此课程将劳动法体系和薪酬绩效管理体系紧密相结合，国内极少出现此类课程。

针对性：课程内容精选了过去5年来主讲老师亲自处理过的且在不少用人单位内部也曾发生过的代表性案例，这些案例完全符合中国现阶段的大环境大气候，极具参考性和启发性。

实战性：实战沙盘演练，学员深入思考与充分互动，老师毫不保留倾囊相授；学员把错误留在课堂，把正确的观点、方法、工具、技能带回去。

课程收益

1、全面了解劳动用工过程的法律风险；

2、理解与劳动用工有关的政策法律法规；

3、培养预测、分析劳动用工法律风险的思维；

4、掌握预防和应对风险的实战技能及方法工具……

 ——课程大纲

A单元内容（共2天，15个以上经典案例）

专题一：招聘入职

1.如何预防劳动者的"应聘欺诈"，如何证明劳动者的"欺诈"？

2.招收应届毕业生，应注意哪些细节问题？

3.招用达到法定退休年龄的人员，应注意哪些细节问题？

4.招用待岗、内退、停薪留职的人员，应注意哪些细节问题？

5.入职体检需注意哪些细节问题？

6.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况，如何保留证据？

7.《入职登记表》如何设计，才能起到预防法律风险的作用？

8.劳动者无法提交《离职证明》，该怎么办？

9.企业如何书写《录用通知书》，其法律风险有哪些？

 

专题二：劳动合同订立

1.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效，是否需要进行备案？

2.劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同，用人单位如何应对？

3.未签订劳动合同，需支付多长期限的双倍工资？是否受到仲裁时效的限制？

4.劳动合同期满，继续留用劳动者，但未续签合同，是否也需支付双倍工资？

5.什么时候为最佳时间，签署劳动合同、用工协议？

6.法律禁止2次约定试用期，劳动合同期限和试用期限该如何约定？

7.用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？

8.应否与属于职业经理人的法人代表签订劳动合同？

 

专题三：试用期

1.可否先试用后签合同，可否单独签订试用期协议？

2.员工主动申请延长试用期，该怎样操作，才规避赔偿风险？

3.试用期满后辞退员工，最少赔2个月工资，该如何化解？

4.试用期最后一天辞退员工，赔偿概率为70%，如何化解？

5.试用期满前几天辞退员工，赔偿概率为50%，如何化解？

6.不符合录用条件的范围包括哪些，如何取证证明？

7.《试用期辞退通知书》如何书写，以避免违法解除的赔偿金？

8.出现"经济性裁员"情况，优先裁掉试用期的新员工，合法吗？

 

专题四：无固定期限劳动合同

1.无固定期限劳动合同到底是不是铁饭碗，会不会增加企业成本？

2.无固定期限劳动合同解除的条件、理由有哪些？

3.用人单位拒绝签订无固定期限劳动合同，有何风险？

4.签订了固定期限劳动合同的员工，期间工作累计满10年，能否要求将固定期限合同变更为无固定期限合同？

5.连续订立二次固定期限劳动合同到期，用人单位能否终止合同；员工提出签订无固定期限合同，用人单位能否拒绝？

6.合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延劳动合同导致劳动者连续工作满十年，劳动者提出订立无固定期限劳动合同的，用人单位能否拒绝？

 

专题五：特殊用工协议

1.培训服务期与劳动合同期限有何不同，劳动合同期限与服务期限发生冲突时如何适用？

2.培训服务期未到期，而劳动合同到期，用人单位终止劳动合同的，是否属于提前解除劳动合同，如何规避？

3.劳动者严重过错被解雇，用人单位能否依据服务期约定要求劳动者支付违约金？

4.在什么情况下，可签署竞业限制协议？

5.在什么时候，企业更有主动权签署竞业限制协议？

6.无约定经济补偿的支付，竞业限制是否有效？

7.竞业限制的经济补偿的标准如何界定？

8.要求员工保密，企业需要支付保密工资吗？

 

专题六：劳动关系解除终止

1.双方协商解除劳动合同并约定支付适当的经济补偿，事后劳动者追讨经济补偿的差额部分，仲裁机构有可能支持劳动者的诉求，企业如何避免案件败诉？

2.能否与"三期妇女、特殊保护期间的员工"协商解除，如何规避风险？

3.员工未提前30日通知企业即自行离职，企业能否扣减其工资？

4.员工提交辞职信后的30天内，企业批准其离职，可能有风险，如何化解？

5.员工提交辞职信后的30天后，企业批准其离职，也可能有风险，如何化解？

6.对于患病员工，能否解除，如何操作才能降低法律风险？

7.实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，往往被认定非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？

8.以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，感觉非常符合常理，但往往被认定非法解雇，企业该如何做才避免风险？

9.以"经济性裁员"名义解雇员工，感觉非常符合常理，但往往被认定非法解雇，企业该如何操作？

10.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？

11.解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？

12.劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，其引发的风险非常大；那么企业该如何规避风险？

 

专题七：社会保险法

1.用人单位拖欠社保费，有什么法律责任？

2.用人单位不足额缴纳社会保险如何处理？

3.员工不愿意买社保，并与单位签有协议的情况下，该协议是否有效？

4.试用期间，是否必须缴纳社会保险？

5.如果无参保，劳动者因第三方责任产生的医疗费用，能否要求单位报销？

6.企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？

7.女职工未婚先孕、未婚生育争议如何处理？

8.怀孕女职工提出长期休假保胎，直至修完产假，该如何协调此问题？

 

专题八：劳动争议处理

1.用人单位败诉的原因主要有哪些？

2.仲裁或法院在处理案件时，如何适用法律法规？

3.如何判定政策法律法规的效力等级？

4.公开审理的开庭形式，有何风险，如何避免风险？

5.申请仲裁的时效如何计算；如何理解"劳动争议发生之日"？

6.如何书写答辩书，有哪些注意事项？

7.开庭期间，质证与辩论需要注意哪些关键问题？

8.举证责任如何分配，无法举证的后果有哪些？

 

B单元内容（共2天，15个以上经典案例）

专题一：绩效管理与岗位调整

1.企业单方调整岗位，员工往往可被迫解除合同并索赔经济补偿，如何规避？

2.调岗时没有书面确认，员工到新岗位工作2个月后能否要求恢复到原岗位？

3.可否对"三期内"女职工进行调岗、调薪？

4.员工认同绩效结果，为什么在"不胜任工作"引发的争议中还是败诉？

5.为什么企业根据绩效结果支付员工绩效奖金，最终被认定非法克扣工资？

6.法律上如何证明劳动者"不能胜任工作"？

7.对绩效考核不合格的员工，如何合法辞退？

8.绩效正态分布往往强制划分5%的员工为不合格者，是否合法？

 

专题二：劳动报酬、薪酬福利

1.工资总额包括哪些工资明细？

2.新进员工薪资管理问题及处理技巧；

3.调整工作岗位后，可以调整薪资标准吗？

4.如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题？

5.值班算不算加班？

6.加班加点工资支付常见误区？

7.用人单位如何设计工资构成以降低加班费成本？

8.未经用人单位安排，劳动者自行加班的，是否需支付加班工资？

9.劳动者主张入职以来的加班费，如何应对？

10.劳动者在工作日\法定节假日加班，能否安排补休而不予支付加班费？

11.病假、年休假、婚假、产假、丧假等的享受条件及工资待遇标准？

12.离职员工往往回头追讨年终奖，有可能得到支持，如何规避该风险？

 

专题三：违纪违规问题员工处理

1.劳动者往往拒绝签收处分、解雇通知书，如何应对？

2.问题员工往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规事实，企业该如何收集证据？

3.对于违纪员工，应该在什么时间内处理？

4.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度"?

5.如何在《惩罚条例》中描述"一般违纪"、"较重违纪"及"严重违纪"？

6.怎样理解"严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害"？

7.如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？

8.如何追究"严重失职、严重违纪违规"者的法律责任？

9.能否直接规定"禁止兼职，否则视为严重违纪违规"？

10.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？

11.劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，企业该如何做，才避免案件败诉？

12."录音录象"证据，仲裁与法院是否采信；企业内部OA系统上的资料能否作为证据使用；电子邮件、手机短信能否作为证据使用？

 

专题四：经济补偿

1.用人单位需向劳动者支付经济补偿的情形有哪些？

2.什么情况下用人单位需支付两倍的经济补偿？

3.劳动者可否同时向用人单位主张经济补偿和赔偿金？

4.经济补偿计算的基数及标准如何确定？

5.经济补偿年限最高不超过十二年的适用范围？

6.如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限？

7.如何理解"六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿"？

8.劳动合同法环境下"50%额外经济补偿金"是否继续适用？

 

专题五：规章制度、员工手册

1.企业人力资源管理体系中哪些内容跟劳动法有必然联系？

2.人力资源、劳动用工管理制度应该包括哪些必备内容？

3.制定规章制度的程序要求给用人单位带来哪些风险，如何应对？

4.非国有用人单位如何组建"职工代表大会"？

5.无纸化、网络化办公下的公示，存在哪些风险？

6.如何公示或告知，更符合仲裁或诉讼的举证要求？

7.规章制度能否规定对员工进行经济处罚？

8.规章制度违反法律法规，劳动者可以被迫解除并索取经济补偿，如何防范？

 

专题六：工伤保险条例

1.属于工伤范围的情形有哪些？

2.不得认定为工伤的情形有哪些？

3.怎样理解"上下班途中"，怎样控制期间的风险？

4.发生工伤事故，用人单位需承担哪些费用？

5.工伤员工借故拒绝复工，借故不断休假，如何处理？

6.对于第三方造成的工伤事故，劳动者能否要求用人单位支付工伤待遇又同时要求第三方支付人身伤害赔偿？

7.用人单位能否以商业保险理赔款替代职工工伤赔偿待遇？

8.发生工伤事故，双方私下和解，补偿协议该如何签订才有效？

 

专题七：劳务派遣

1.劳务派遣用工模式，有何利弊，利大还是弊大？

2.劳务派遣合作协议必须注意的风险细节有哪些？

3.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？

4.派遣工"第三签"时，能否要求签订无固定期限劳动合同？

5.哪些岗位可以使用派遣工，辅助性、临时性、替代性如何理解与操作？

6.新规定对于同工同酬提出哪些新要求，如何规避同工同酬风险？

7.采用劳务派遣用工方式，能否异地参保？

8.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？

9.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？

10.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？

11.部分劳务公司很可能面临关闭停业，原来的派遣工的劳动关系如何处理？

12.业务外包与劳务派遣的本质区别有哪些？

13.如何筛选承包方，需考察哪些细节要点？

14.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？

 

——讲师简介

钟永棣老师   资深劳动法专家

教育背景

    国内著名劳动法与员工关系管理实战专家、劳动仲裁员、企业劳动争议预防应对专家、高级人力资源管理师、高级劳动关系协调师，国内第一批倡导、传播、实施"国家劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先行者；国内原创型、实战型、顾问型的培训师。

　　现任"劳律通(中国)顾问中心"、中华创世纪培训网首席顾问，上海成通律师事务所投资合伙人；兼任时代光华管理学院、深圳外商投资企业协会、广州市劳动保障学会、广州市人力资源市场服务中心、广东省人力资源管理协会、香港工业总会、中山大学、浙江大学等100多家培训公司、行业协会、有关机构的签约讲师、特聘顾问。

讲师擅长

    钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争议案件的精准应对，善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业劳动争议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办公现场、培训现场为客户、学员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分析具体案件的应对思路；钟老师独到的现场的专业功底，每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服！

讲师经历

    钟老师曾任专职劳动仲裁员，曾获"广州市优秀劳动仲裁员"称号，期间审裁劳动争议案件400多宗；多年来累积代理劳动争议500多宗，参与或主持薪酬绩效咨询项目20多个，审查完善400多家企业的人力资源管理规章制度。个人长期担任30多家（累计200多家）企业的人力资源管理法律顾问；以钟老师领衔的专家队伍，长期为企事业单位提供劳动法常年顾问及各种劳资专项咨询服务，客户满意度高达95%。

     2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受益企业达30000家，直接受益学员70000多人，培训地点涉及20多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理案例当中，将人力资源管理与劳动法有机地整合在一起；课程内容80%为真实案例、20%为必备的重点法条；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，实战型超强，让学员即时学以致用！课程满意度高达95%，众多学员均表示："第一次听到如此实战、实用、实效的劳动法课程！钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到了让我不再后悔的精彩课程！"

    钟老师先后在《广州日报》、《南方都市报》、《中国社会科学报》、《人力资源》、《香港工业总会月刊》等报刊、杂志、媒体发表专业文章或采访稿50多篇。