You have to pay a debt.

Hi!

Unfortunately, I have some bad news for you.
Several months ago, I got access to the device you are using to browse the internet.
Since that time, I have been monitoring your internet activity.

Being a regular visitor of adult websites, I can confirm that it is you who is responsible for this.
To keep it simple, the websites you visited provided me with access to your data.

I've uploaded a Trojan horse on the driver basis that updates its signature several times per day, to make it impossible for antivirus to detect it. Additionally, it gives me access to your camera and microphone.
Moreover, I have backed-up all the data, including photos, social media, chats and contacts.

Just recently, I came up with an awesome idea to create the video where you cum in one part of the screen, while the video was simultaneously playing on another screen. That was fun!

Rest assured that I can easily send this video to all your contacts with a few clicks, and I assume that you would like to prevent this scenario.

With that in mind, here is my proposal:
Transfer the amount equivalent to 1750 USD to my Bitcoin wallet, and I will forget about the entire thing. I will also delete all data and videos permanently.

In my opinion, this is a somewhat modest price for my work.
You can figure out how to purchase Bitcoins using search engines like Google or Bing, seeing that it's not very difficult.

My Bitcoin wallet (BTC): 1HiTbewnp8XNHy2zdeYQTG3NAicRG7CzuT

You have 48 hours to reply and you should also bear the following in mind:

It makes no sense to reply me - the address has been generated automatically.
It makes no sense to complain either, since the letter along with my Bitcoin wallet cannot be tracked.
Everything has been orchestrated precisely.

If I ever detect that you mentioned anything about this letter to anyone - the video will be immediately shared, and your contacts will be the first to receive it. Following that, the video will be posted on the web!

P.S. The time will start once you open this letter. (This program has a built-in timer).

Good luck and take it easy! It was just bad luck, next time please be careful.

Do You Do Any of These Embarrassing Things?

I am sorry to inform you but your device was hacked.

That's what happened. I have used a Zero Click vulnerability with a special code to hack your device through a website.
A complicated software that requires precise skills that I posess.
This exploit works in a chain with a specially crafted unique code and such type of an attack goes undetected.
You only had to visit a website to be infected, and unfortunately for you it's that simple for me.

You were not targeted, but just became one of the many unlucky people who got hacked through that webpage.
All of this happened in August. So I’ve had enough time to collect the information.

I think you already know what is going to happen next.
For a couple of month my software was quietly collecting information about your habits, websites you visit, websearches, texts you send.
There is more to it, but I have listed just a few reasons for you to understand how serious this is.

To be clear, my software controlled your camera and microphone as well.
It was just about right timing to get you privacy violated. I have made a few pornhub worthy videos with you as a lead actor.

I’ve been waiting enough and have decided that it’s time to put an end to this.
Here is my offer. Let’s name this a “consulting fee” I need to get, so I can delete the media content I have been collecting.
Your privacy stays untouched, if I get the payment.
Otherwise, I will leak the most damaging content to your contacts and post it to a public website for perverts to view.

You and I understand how damaging this will be to you, it's not that much money to keep your privacy.

I don’t care about you personally, that's why you can be sure that all files I have and software on your device will be deleted immediately after I receive the transfer.
I only care about getting paid.

My modest consulting fee is 1700 US Dollars to be transferred in Bitcoin. Exchange rate at the time of the transfer.
You need to send that amount to this wallet: 1LFsx9dxQxJWrXu62MTaVRtsH9Nz8D6SB5

The fee is non negotiable, to be transferred within 2 business days.

Obviously do not try to ask for help from the law enforcement unless you want your privacy to be violated.
I will monitor your every move until I get paid. If you keep your end of the agreement, you wont hear from me ever again.

Take care and have a good day.

客户服务的管理与投诉处理技巧

· 客户服务的管理与投诉处理技巧

     Management and Complaint Handling Skills of Customer Service

2021年12月15-16日 深圳 、2021年12月28-29日 北京

2022年01月05-06日 上海 、2022年05月18-19日 广州

2022年06月08-09日 苏州 、2022年07月27-28日 成都

4580元/人

· 报名请发送：课程名称+场次+公司+姓名+联系方式至下方联系方式，切勿直接回复

   联 系：Andy 李先生

   电 话：158 0194 7671（请添加此手机的微信）

   邮 箱：singupxuexi @163.com（报 名 回 执 请 发 送 至 此 邮 箱，请 勿 直 接 回 复）

* 内 训价 格与方案请联系顾问详细询问

1. 缘起：什么才是好的服务和差的服务？客户满意度是评价服务好坏的标准

2. 照亮客户的核心：客户满意度关键要素——CS=[T*(PS/ES)]D

3. 基底：T: 怎么让客户很快就信任你？ – 一切客户服务的前提。梅斯特信任公式解析

i. 可信、可靠、亲近、自我导向

ii. 如何打造专业形象

iii. 如何和客户成为朋友

4. 贯穿：EOAC行为模式 - 管理客户期望值和提升客户体验值

5. ES预期服务: 怎么管理好客户期望值？

识别客户真正的期望值、帮助客户设定合理的期望值

设法管理降低客户的期望值、有理有节地拒绝不合理的期望值

6. PS感知服务：怎么让客户满意？

关键时刻（MOT）的ABC指数、做好这些事，来满足客户的期待

7. 卓越：D 照亮客户：怎么让客户感动

做好这些事情，超越客户的预期

8. 客户投诉妥善处理的核心原则是什么？

投诉客户和我们的分歧点在哪里？

认同分歧和利益分歧、不同分歧的客户投诉处理策略

怎样确诊客户的核心关键问题（MIM）？

i.九大典型投诉客户类型分析

ii.如何自信面对九种不同类型的客户？

妥善处理客户投诉的15个核心技巧。

9. 场景实战：

怎样避免事态扩大？如何快速平息客户的愤怒？

如何告诉客户坏消息？怎样才能不受客户的威胁？

遇到苛刻专横的客户怎么办？

· 姜老师

· 10年+经验『实战派』培训专家、大型金融集团高级培训总监

· 资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者成功为108家企业打造『明星客服团队』

· 情境体验式培训专家、世界500强企业『首席合作导师』英国博赞思维导图『认证管理师』

· 某大型制造企业常年管理顾问，成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

· 全国授课1000+场，服务人数超10000+

· 先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

 退 订：unsubscribetd @163.com，请发送邮件至此邮箱

 

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研发项目管理、如何打造高绩效的研发团队

研发项目管理 ——实战技能、方法、工具和模板

【12月30-31日 上海、12月27-28日 深圳】
【课 程 费 用：4380元/人，内 训 价 格 请详 询 】

如何打造高绩效的研发团队--研发人员的选、育、用、留

【12月30-31日 上海】
【课 程 费 用：4380元/人，内 训 价 格 请详 询 】
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报名请发送：课 程 名 称+场 次+公 司+姓 名+联系方式至下方联系方式，切勿直接回复

【联 系】李 华 Andy Li
【电 话】158 0194 7671（请添加此手机的微信）
邮 箱：singupxuexi @163.com（报 名 回 执 请 发 送 至 此 邮 箱，请 勿 直 接 回 复）

退 订：unsubscribetd@163.com，请发送邮件至此邮箱
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◆  研发项目管理 ——实战技能、方法、工具和模板

一、案例分析
二、研发项目管理概述
1.项目与项目管理
1)什么是项目、项目的特征
2)什么是项目管理
3)项目管理的九大知识领域和五个过程组(PMI)
2.研发项目管理
1)研发项目管理的特征
2)研发项目管理面临的重大挑战
3)研发项目成功和失败的主要因素
4)产品开发过程中的主要项目管理活动
3.演练与问题讨论

三、研发项目启动
1.研发项目目标的制定
1)项目目标的标准
2)项目目标的制定原则
3)如何完成研发项目目标的制定
4)项目任务书示例
5)实例讲解：某案例公司的项目章程
6)演练与问题讨论
2.研发项目团队的组建
1)研发项目团队的组织形式
2)职能型组织、项目型组织和矩阵式组织结构的优缺点分析
3)业界最佳的产品开发团队的构成
4)研发项目经理的角色和职责
5)研发项目核心组成员的角色和职责
6)研发项目扩展组成员的角色和职责
7)职能部门经理在产品开发中的角色和职责、
8)研发项目经理应具备的技能
9)研发项目经理的素质特征和性格特征
10)如何培养合格的研发项目经理
11)实例讲解：某案例公司的项目经理工作手册
12)演练与问题讨论
3.研发项目的需求管理（范围管理）
1)研发项目需求管理的案例分析
2)业界公司在需求管理方面存在的典型问题
3)需求的分层特征
4)需求收集的十二种渠道
5)需求分析的的三种方法
6)市场需求、产品需求、设计需求的转换
7)市场需求的双向追踪机制与变更管理
8)实例讲解：某案例公司的需求排序模板分析
9)实例讲解：某案例公司的用户需求访谈报告
10)实例讲解：某案例公司的客户需求和OFFERING需求的映射
11)演练与问题讨论

四、研发项目计划制定
1.研发项目计划包
1)进度与资源计划
2)质量管理计划
3)风险管理计划
2.进度与资源计划
1)讨论：公司在研发项目计划制定中存在的问题？
2)研发项目计划的作用
3)研发项目计划制定的流程
4)项目计划制定的原则
5)项目计划制定的要素
6)研发项目计划的分级分层管理体系
7)研发项目计划的制定的五个步骤
8)WBS介绍（作用、示例）
9)WBS分解的衡量标准
10)PBS、WBS、OBS、RBS之间的对应关系
11)五种常见的估计方法
12)规模、工作量、工期估计
13)PERT图的绘制
14)如何加快项目开发进度
15)实例讲解：某案例公司的手机研发的WBS库
16)实例讲解：某案例公司的估计操作指导书
17)演练与问题讨论

五、研发项目质量管理
1.研发质量管理概述
2.研发质量控制手段之一：测试
3.研发质量控制手段之二：评审
4.研发质量保证
实例讲解：某案例公司的技术评审操作
5.指导书

六、研发项目风险管理
1.研发项目为什么要管理风险？
2.风险与问题的区分
3.风险管理概念、风险管理过程
4.风险识别（典型的风险类型）
5.风险评估（风险概率、风险影响、风险指数）
6.如何制定风险管理和响应计划（风险响应策略）
7.风险控制
8.风险管理活动中的角色和职责
9.风险的升级处理
10.实例讲解：SEI的风险提问单和风险管理数据库
11.演练与问题讨论

七、研发项目计划控制
1.研发项目计划控制中常见的问题和解决办法
2.项目的分层实施与分层监控
3.监控计划
4.研发项目控制手段：项目报告
5.研发项目控制手段：项目例会
6.研发项目控制手段：计划变更控制
7.研发项目控制手段：状态转移
8.研发项目控制手段：业务决策评审
9.研发项目控制手段：研发合同书管理
10.研发项目控制手段：项目审计
11.研发项目控制手段：项目风险管理
12.研发项目控制手段：项目度量管理 
13.研发项目控制手段：技术评审 
14.研发项目控制手段：需求跟踪
15.研发项目控制手段：成本控制
16.研发项目控制手段：QA状态报告
17.研发项目控制手段：过程裁减 
18.研发项目控制手段：项目测试
19.研发项目控制手段：项目测评
20.演练与问题讨论

八、研发项目成功的关键
1.研发项目成功和失败的经验教训总结
2.项目经理的角色转换和个人修养
3.结构化的产品开发流程 
4.研发项目的团队建设和绩效管理
5.项目经理的培养和研发人员的职业生涯管理

Don 董老师
INCOSE（国际系统工程师联合会www.incose.org）会员
研发咨询资深顾问　
就职华为
1997年加入华为公司，从事交换机的研发。2000年进入华为印度所工作，参与华为印度所CMM L4体系构建，华为印度所成为中国第一个获得CMM四级国际认证的软件研究开发机构。在华为期间，全程参与华为IPD、CMM研发体系改进项目，经历了华为研发管理从不规范到规范化的整个过程，对市场管理体系、项目管理体系、系统工程方法、研发管理信息化有深刻领悟与独到见解。
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◆ 如何打造高绩效的研发团队 课 程 大 纲

一、案例分析
1.演练与问题讨论

二、如何构建高效的研发团队
1.研发人员的特点
2.研发人员的素质模型
3.案例分享：某案例公司的研发人员的素质模型
4.高效研发团队应该具备的特点
5.如何保持研发人员的斗志和激情？
6.研发团队的分类：部门团队和项目团队
7.研发团队构建中HR经理和研发部门经理的职责划分
8.业界公司研发团队的构成（案例）
9.研发团队建立的过程（研发团队成长的几个阶段）
10.如何培养研发团队的精神
11.研发团队的冲突管理
12.团队沟通中要注意的问题
13.团队领导如何辅导不同类型的团队成员
14.打造高效研发团队的几个关键要素
15.演练与问题讨论

三、如何选对研发人员
1.不同发展阶段的公司对研发人员的需求是不一样的
2.研发招聘的规划和公司业务如何结合
3.研发招聘中HR和部门经理人如何分工
4.研发人员的4关面试——如何避免武大郎开店？
5.应届生的面试
6.社招人员的面试
7.研发人员的背景调查（HR做的事）
8.研发如何挖人
9.怎么解决"打少林拳的人上了武当山"？
10.技术型公司的特点
11.演练与问题讨论

四、如何培养研发人员
1.研发人员职业生涯管理给企业带来的价值
2.区分不同的人的特点
3.研发职位说明书
4.系统化培养研发人员的前提：技术任职资格管理
5.案例分析：某案例公司的研发职位系列
6.研发人员的能力测评
7.研发人员培养中部门经理和HR的职责划分
8.几类关键研发人员的培养
9.研发体系的课程设计
10.经验案例库与规范库
11.研发人员培养的过五关斩六将
12.新员工培养的思想导师制
13.系统化的培养研发人员方法
14.咨询案例：某案例公司研发核心人才培养方案及实施计划
15.讨论与演练

五、如何用好研发人员
1.把合适的人放到合适的工作岗位上
2.用好研发人员的关键是做好绩效管理
3.研发绩效管理的独特性
4.研发绩效管理的PDCA循环（计划、辅导、考核与评价、反馈）
5.部门经理和项目经理的KPI指标有哪些？
6.部门经理和项目经理的KPI怎么往下落实
7.如何产生好的绩效
8.研发人员的能力和态度的4象限
9.如何用好几类关键的研发人员
10.技术任职资格认证及晋升
11.咨询案例：某案例公司研发人员绩效考核方案
12.讨论与演练

六、如何留住研发人员
1.案例研讨：为什么该公司工作超过2年的研发人员的占比不到20%？
2.研发人员离职的原因有哪些？
3.研发人员离职的征兆
4.研发人员离职均是找到了下家
5.留人的误区
6.如何做好研发人员离职面谈
7.通过事业留人的操作方法
8.通过待遇留人的操作方法
9.通过感情留人的操作方法
10.讨论与演练

七、总结
1.高效研发团队给公司带来的价值
2.通过主业务的发展带动员工的成长
3.所有的管理方法均是手段，业务是关键
4.巨变的时代"花无百日红"，需结合实际，融汇贯通

 ◇讲师资质
Jay：研发管理咨询资深顾问 PDMA（美国产品开发管理协会www.pdma.org）会员 
《PDMA新产品开发手册》中文版主译 　清华大学研发管理特聘教授

■专业背景：
十多年高科技企业研发管理实践，在某著名通信公司工作期间，主持过多个项目的研发管理工作，具有丰富的产品开发流程、研发项目管理、研发人力资源管理经验。在该通信公司工作期间，长期与国际顶尖咨询顾问一同工作，全程参与并协助推动该公司研发管理变革项目，同时兼任该公司高级讲师。2002年－2004年任某大型上市高科技公司信息安全事业部研发总监，很好的将研发管理变革的理论和实践经验与公司的现状相结合，全面建立产品研发管理体系，成功主持开发了多款具有市场竞争力的产品，具有丰富的研发管理实战经验。

 

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